Mylène BERGER - PSYARTFORMATION - Formatrice et Analyseur des pratiques professionnelles, Superviseur d'équipes

L’analyse de la pratique professionnelle (APP) est un espace groupal à l’intérieur duquel peuvent être réfléchies, en toute sécurité, grâce à un tiers extérieur à l’institution, les situations professionnelles  avec  les échos, parfois les nœuds qu’elles provoquent, chez les intervenants. Cela, dans une perspective d’avenir et d’amélioration au sein des institutions, soucieuses de répondre à une qualité de service.

Après le travail de description, le plus factuel possible, l’analyse permet la prise de recul devant une situation donnée pour que l’Agir prenne sens dans la parole et puisse ainsi, in fine, modifier une pratique et accroître l’efficacité professionnelle. La prise de conscience effectuée dans un espace protégé et bienveillant, cadre dont l’intervenant est garant, induit un changement de comportement chez le professionnel agissant.

C’est un espace réflexif permettant au professionnel de discerner sa part de sujet (habité de ses valeurs, éducation, croyances etc.…) et la part institutionnelle devant laquelle il doit répondre quant au sens de sa mission.

Cet espace réflexif permet aussi aux professionnels de prendre conscience de leurs outils, afin de se réassurer professionnellement et être en capacité de se poser la question : Ais-je pris la bonne option de vision devant la situation et en quoi aurais-je pu faire autrement en fonction de ma mission ?

L’APP remet les personnes face à leur propre expérience et pose la question du degré d’implication (à quel niveau le professionnel est-il concerné ?)  en fonction du sens de sa mission : elle s’adresse aussi bien aux groupes de cadres managers qu’aux groupes de professionnels managés, visant, en finalité, l’amélioration de la qualité de service rendue à l’usager.

L’APP favorise un regard lucide sur l’agir professionnel, s’inscrivant comme un espace essentiel dans l’espace institutionnel. Elle accroît les capacités des professionnels à être sujet/acteur tout en tenant compte des systèmes de contraintes. Elle permet, devant des situations souvent lourdes et complexes, l’expression du ressenti, l’interrogation des représentations et la prise de distance face aux situations vécues afin d’en  mesurer objectivement les enjeux.

L’APP est souvent exigée pour répondre aux critères d’engagement dans les démarches de qualité des associations ou institutions. Elle s’inscrit dans la prévention des risques sociaux professionnels.

Notre rôle est de poser un cadre précis, « contenant sans contention », et de le tenir. Cela, pour que la parole puisse se délier grâce à la sécurité apportée par ce cadre.

L’analyseur n’est pas un analyste des personnes ni des institutions mais il fait fonction d’analyse par la mise en présence de 2 acteurs : groupe/analyseur, puis en filigrane : usager. Il place au centre le sujet, rappelant que ce sujet-acteur n’agit pas seul mais  dans une institution ou association et pour une mission définie.

Son rôle n’est pas de se poser en expert ni en détenteur de savoir mais de favoriser, par son questionnement, l’intelligence des situations, au sens littéral du terme « intelligere » de « lire entre les lignes ».

Par sa position de tiers, extérieur à l’institution, il échappe à priori aux enjeux qui l’animent, favorisant un questionnement qui ne s’inscrit pas dans les schémas de pensées instituées, mais qui stimule les voies de compréhensions nouvelles dans les situations exposées. Son rôle est de prendre à cœur l’autonomie et la place du sujet sans complaisance mais avec bienveillance.

Sa parole, agissante sans avoir valeur de loi, n’introduit pas la dialectique de la soumission ou de la transgression, mais a pour effet, de stimuler le penser professionnel. Il est créateur de liens entre passé personnel et présent professionnel pour mieux répondre au sens d’une mission.