De directeur d’ESMS à intervenant en Analyse des Pratiques en région PACA
Nous avons souhaité comprendre en quoi une expérience de cadre d’ESMS est susceptible d’enrichir une pratique d’intervenant ou de formateur en Analyse des pratiques. A cet effet nous avons interviewé Monsieur Olivier FRANÇOIS…. Ancien manager, celui-ci intervient aujourd’hui en APP dans l’ensemble des structures médico-sociales des secteurs du handicape, de l’inclusion sociale, du soin des addictions, du grand âge, de la protection de l’enfance, dans les services communaux d’action sociale, auprès des équipes éducatives ou de direction. Son activité se développe partout en région PACA , autour de Nice, Menton, Cannes et Antibes… Nous lui laissons la parole :
Expériences en Établissements sociaux et médico-sociaux (ESMS)
« J’ai été directeur d’établissement et ai travaillé dans différents services comme le soin et la prévention des conduites addictives, l’accompagnement des demandeurs d’asile, ainsi que l’accompagnement des personnes sans domicile vers le logement adapté ou autonome et avec des problèmes de santé spécifiques. J’y ai joué un rôle important dans la gestion des équipes au sein des établissements où j’ai exercé.
Puis mon évolution m’a mené au poste de directeur général d’association.
Il s’agit d’un poste demandant une approche plus généraliste et objective des structures, notamment sur les questions de financement et de stratégie de l’association.
Mon rôle y a été de faire le lien entre d’une part, les commissions, fédérations et le conseil d’administration et d’autre part les équipes de travailleurs médico-sociaux et les bénévoles. Ce lien a consisté à faire circuler les informations des uns vers les autres. Et ainsi à faire évoluer la stratégie de l’association en fonction des besoins des personnes accompagnées et des politiques publiques. »
Un directeur issu du terrain…
« Mon atout principal dans mon approche de l’Analyse des Pratiques Professionnelles est ma conscience et ma prise en compte de la difficulté du terrain.
C’est des difficultés du terrain que découle la nécessaire mise en place de groupes d’APP au sein des équipes à tous les niveaux.
Ce travail de diagnostique qu’est l’analyse des pratiques devrait être obligatoire pour toutes les équipes médico-sociales, afin de permettre à chacun de lever le nez du guidon et analyser ses pratiques professionnelles sans jugement. »
Qui connaît les enjeux propre à la direction
« De part mes expériences de directeur, je connais les exigences des politiques publiques et des tensions qu’elles engendrent. En effet, la pratique professionnelle demande de l’écoute pour construire une relation avec la personne. Elle demande du temps.
Or aujourd’hui, ce temps nécessaire est réduit pour des raisons de rentabilité. Les conséquences pour les équipes sont la fatigue, les arrêts maladies et un sentiment de perte de sens dans leur activité.
Face à ces contraintes extérieures l’équipe de direction peut être mise en difficulté. Par exemple lorsqu’un travailleur social évoque un problème à sa direction que celle-ci sait résoudre mais ne le peut pas par manque de moyens ou car le problème se trouve en dehors de la mission financée.
Afin de résoudre ce type de situation, il faut savoir sortir ponctuellement du cadre quand cela est nécessaire, afin de permettre en priorité aux travailleurs de bien faire leur travail. L’équipe de direction doit aussi discuter avec les fédérations à propos des financements. Ainsi elle travaille à la bonne évolution des politiques publiques. »
Un travail de médiation
« En résumé, j’ai été sur le terrain dans divers domaines évoqués plus tôt (soin et prévention des conduites addictives, accompagnement des demandeurs d’asile, etc.). Je me suis impliqué dans plusieurs commissions et fédérations, j’ai été confronté aux injonctions faites aux directions comme les exigences de qualité de prestation et de performance institutionnelle.
Je sais à la fois me montrer à l’écoute des travailleurs et soutenir ce que la direction peut exiger d’eux.
Or l’APP est justement un outil de médiation des relations entre la direction et les équipes de travailleurs. »
« Évoluer ou mourir »
« Lorsque j’exerçais comme directeur, je rappelais le caractère essentielle de l’équipe sans laquelle rien n’est possible. Partant de ce constat, j’ai perçu le management d’une équipe non pas comme pyramidale, mais plutôt comme circulaire. À la manière d’une chaîne dont chacun des maillons est essentiel.
Ainsi pour que cette chaîne perdure, la direction doit permettre l’implication des membres de l’équipe. Ce qui passe par un climat de bienveillance et l’évolution des pratiques professionnelles. Sans cette évolution, l’activité est vouée à péricliter. »
L’Analyse des Pratiques Professionnelles avec pédagogie…
« Aux cours de mes expériences j’ai parfois remarqué une résistance à l’exercice de l’analyse des pratiques. Pour parer à cela il est important de parler du bien-fondé de l’exercice. Autrement dit, de réaliser un travail pédagogique de fond afin que l’intérêt de l’analyse des pratiques soit compris. Ce travail demande beaucoup de patience mais est nécessaire.
En effet je pense que cet exercice d’analyse devrait être obligatoire au même titre que les formations, car il est indispensable pour toute l’équipe.
L’analyse permet à chacun de se mettre d’accord sur leurs valeurs communes et a minima de s’écouter et d’ouvrir un espace où tout le monde peut participer. Et avec du temps et de la pédagogie, même les membres les plus réticents à l’exercice finissent par s’exprimer. »
…Où la confiance est nécessaire
« Pour construire cet espace de parole, la confiance entre l’intervenant et les participants est essentielle. Pour qu’elle est lieu il faut travailler en amont avec les IRP (Instances Représentatives du Personnel) afin d’éclaircir les objectifs de l’Analyse des Pratiques auprès de la direction et des équipes. Enfin, il est primordial que ces-dernières soient assurées de la protection du détail de leurs paroles vis-à-vis de la direction. De façon à ce que tout le monde puisse s’exprimer librement sans risquer d’être stigmatisé ni par sa direction ni par l’intervenant, mais en toute confiance. »
Dans un tissu associatif local en PACA
« Depuis mon installation au mois de juin 2021 en PACA à proximité de Cagnes-sur-Mer, j’ai démarché une quarantaine d’associations ou établissements du département pour faire connaître mes prestations. Ainsi j’ai pu voir que le tissu associatif local dans le domaine est proche de ce que j’ai connu en région Occitanie. Les missions des établissements sont normées et restent donc très claires d’une région à l’autre »
« Les secteurs du social et du médico-social connaissent de grands changements. La rationalisation des moyens financiers, les exigences liées aux référentiels de prestations et de coûts, les durées de séjour, viennent entre autres choses impacter le travail d’accompagnement des personnes bénéficiaires des actions. Dans ce contexte de tension du secteur, il est aussi promu de mettre en œuvre des plans en faveur de la prévention des Risques Psycho-Sociaux, et de la Qualité de Vie au Travail.
L’APP peut ainsi répondre à ces injonctions parfois vécues comme paradoxales, en prenant du recul sur sa pratique professionnelle, en envisageant son métier et l’investissement des ses compétences dans un contexte d’évolution contre lequel il n’est plus possible de résister. Chacun doit alors pouvoir retrouver du sens à son métier et ne pas renoncer à ses valeurs professionnelles. »
Un interview d’Olivier FRANÇOIS, Intervenant en Analyse des Pratiques Professionnelles
Un article de Baptiste PAPIN – Rédacteur web – Contact mail